Som jag har skrivit om tidigare så har jag haft problem med pulsklockan när det kommer till simningen och efter massor av klurande och testande så skrev jag till slut till Polar och förklarade vilka problem jag hade. De ville då att jag skulle skicka klockan till dem, men jag var inte helt förtjust i tanken på att slänga den på brevlådan så jag åkte helt enkelt dit med den i stället.
Maken om service har jag sällan varit med om, jag hade ju förklarat mina problem tidigare via mailen men kunde nu beskriva dem i detalj, teknikern tog klockan och pulsmätaren och gick iväg med dem för att komma tillbaka bara ett par minuter senare med beskedet att mätaren är helt ok men klockan har troligen en bugg och den ska de kolla på närmare. Jag tänkte att jag nog blir utan den i ett par veckor, men i stället bytte de helt sonika ut den helt och jag fick en ny på en gång!
Det är vad jag kallar serviceminded, man lyssnar på kunden, gör en omedelbar bedömning och löser problemet på plats. Två tummar upp helt klart, grymt imponerad!
”Polar – listens to your body and our customers.” borde kanske vara deras slogan?!
